Гарантия качества Гарантийное обслуживание Политика возвратов

Гарантия качества

Продукция Caviar обладает международным сертификатом подлинности с 5-ю степенями защиты. Именной сертификат вручается владельцу вместе с Заказом.

Гарантийное обслуживание

Все модели, представленные в нашем онлайн-бутике Caviar, являются полностью оригинальными изделиями, выполненными с использованием драгоценных и редких материалов. На всю продукцию, кроме механических часов распространяется Гарантия сроком 1 год от нашей компании. На механические часы действует гарантия 2 года. Гарантия действительна только при наличии у покупателя полностью, правильно и разборчиво заполненного гарантийного талона. При утере гарантийного талона, гарантия будет прекращена. Поэтому Вам необходимо хранить гарантийный талон в течение всего срока службы изделия. Гарантийный талон с подробными условиями гарантийного обслуживания и политики возвратов прилагаются к каждому изделию.

Подробнее

Даже по истечении срока гарантии наш сервисный центр – к Вашим услугам. Квалифицированные специалисты готовы оказать комплекс мероприятий по устранению неполадок с Вашим CAVIAR, если таковые возникнут. Как и каждый уважающий себя бренд премиум - уровня, CAVIAR заботится о своих клиентах. Если приобретенный Вами Товар потребует ремонта, настройки или технического обслуживания, Вы можете отправить его в авторизованный сервисный центр CAVIAR. Адрес сервисного центра уточняйте у менеджера по телефонам: +7 (495) 668-09-22, +7(800)333-48-35

Политика возвратов

Возврат товара после покупки возможен в случае:

- если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

- если товар не относится к п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.11г. № 924 и п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;

- если приобретаемый Товар не содержит ювелирные элементы, отделку из драгоценных металлов, драгоценных камней, в соответствии с п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 "Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и(или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни";

в течение 7 дней с момента покупки. При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара составляющих 7 500 рублей.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Интернет-магазин «CAVIAR», расположенный на доменном имени caviar.global, Общество с ограниченной ответственностью «Корпорация Люкс Трэйдинг», в лице Генерального директора Китова Сергея Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже Товара дистанционным способом.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ


1.1.Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения. 1.2 «Сайт Продавца» – совокупность электронных документов, доступных для просмотра Покупателями в сети Интернет по адресу caviar.global.
1.3. «Заказ» – действия Покупателя, совершаемые им с использованием Сайта Продавца, с целью приобретения отдельных позиций из ассортиментного перечня Товара, предложенного к продаже на сайте Интернет-магазина или через Оператора, заключающиеся в передаче Продавцу сообщения о намерении приобрести Товар.
1.4. «Индивидуальный заказ Товара» – действия Покупателя, совершаемые им с использованием Сайта Продавца, с целью приобретения Товара, выполненного по индивидуальному заказу (дизайнерскому решению) по согласованному с Покупателем эскизу.
1.5. «Покупатель» – физическое лицо или юридическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Оферте.
1.6. «Форма заказа» - документ, отправляемый Продавцом Покупателю, содержащий следующие сведения: наименование Товара, в отношении которого между Продавцом и Покупателем заключён Договор, количество Товара, стоимость единицы Товара, общая стоимость Заказа, условия доставки, срок доставки, условия оплаты, дата Заказа, другие сведения по усмотрению Продавца.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется продать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Сайта Продавца или согласованные Сторонами путем заказа через Оператора на условиях настоящей Оферты, действующая редакция которой размещена на Сайте Продавца.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
3.2. Администрация сайта Интернет-магазина имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.
3.3. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина. Срок действия Оферты в отношении конкретных, отдельных позиций Товара из ассортиментного перечня Товара, представленного на Сайте Продавца может быть ограничен сроком наличия соответствующих позиций на складе Продавца или условиями настоящей Оферты.
3.4. Продавец предоставляет Покупателю достоверную информацию о Товаре и его основных потребительских свойствах, а также информацию о гарантийном сроке на сайте Интернет магазина caviar.global, в том числе в разделе Информация.
3.5. Договор заключается с момента акцепта — оплаты Товара.
3.6. Осуществляя акцепт в порядке, определенном п. 3.5 настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, в том числе в приложениях к Оферте, являющихся ее неотъемлемой частью.
3.7. Если Стороны определили, что поставляемый по настоящему Договору Товар является товаром с индивидуально-определенными свойствами, созданным под индивидуальный заказ Покупателя, не подлежащим воспроизведению в массовом порядке для других лиц, то Покупатель не вправе с момента совершения оплаты отказаться от Товара надлежащего качества, так как Товар выполнен по индивидуальному заказу, имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно, приобретающим его Покупателем либо лицом, для которого он приобретается.
3.8. Договор не может быть отозван.
3.9. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Продавцом и Покупателем и сохраняет при этом юридическую силу. Все уведомления (сообщения, документация, акты, счета и так далее), направляемые в соответствии с настоящим Договором или в связи с ним, будут считаться направленными надлежащим образом, если они отправлены с помощью электронной почты в виде скан-копий. Датой получения уведомления (сообщения, документации, актов, счетов и так далее) считается дата отправки соответствующего письма.
3.10. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте caviar.global являются собственностью Продавца.
3.11. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определённых свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю необходимо обратиться за консультацией по телефону 007 (495) 150-20-75.

4. ЦЕНА ТОВАРА

4.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина caviar.global. В случае оформления индивидуального заказа Товара окончательная цена может быть озвучена Оператором и направлена Покупателю в Форме заказа посредством электронной почты для подтверждения.
4.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.
4.3. В случае изменения цены на заказанный Товар Продавец обязуется в течение 2(двух) дней проинформировать Покупателя об изменении цены Товара.
4.4. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар допускается только при условии изменения объема или характера выполняемых работ по изготовлению заказа (в том числе индивидуального), договорная цена подлежит изменению и согласовывается Сторонами отдельно.
4.5. Продавец указывает стоимость доставки Товара на сайте Интернет-магазина либо сообщается Покупателю при оформлении заказа Оператором.
4.6. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления Продавцу денежных средств.
4.7. Покупатель производит оплату цены Договора путем перечисления денежных средств на счет Продавца, либо внесения наличных денежных средств в кассу Продавца, либо иными способами платежей, предусмотренными действующим законодательством РФ.
4.8. Способ оплаты – предварительная оплата Заказа в размере 100%(сто процентов). Оплата производится в иностранной валюте по цене Товара, действующей на дату совершения платежа.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Оператора по телефону 007 (495) 150-20-75 или через сервис сайта Интернет-магазина caviar.global
5.2.Утвердив Заказ выбранного Товара, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 5.3. настоящей Оферты.
5.3. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:
5.3.1. фамилия, имя, отчество Покупателя или указанного им лица (получателя), наименование юридического лица и его представителя;
5.3.2. полные банковские реквизиты для выставления Счета (при необходимости);
5.3.3. адрес, по которому следует доставить Товар (если доставка до адреса Покупателя);
5.3.4. адрес электронной почты;
5.3.5. контактный телефон.
5.4. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.
5.5. Продавец заполняет и направляет Покупателю Форму заказа со всеми данными заказа, а Покупатель обязуется ее подписать и направить обратно в виде скан-копии. Оформленный Покупателем Заказ является сообщением Покупателя о намерении приобрести Товар. Факт оформления Покупателем Заказа и передачи Продавцу сообщения о намерении приобрести Товар подтверждается посредством направления Продавцом сообщения по адресу электронной почты Покупателя Формы заказа.
5.6. Только после того, как Покупатель пришлет подписанную Форму заказа Оператору, он может оплачивать Заказ.
5.7. При оформлении Заказа через Оператора, Покупателю вместе с Формой заказа направляется настоящая Оферта. Покупатель обязан подтвердить ознакомление с условиями Оферты посредством направления подтверждения в ответном письме. Без данного подтверждения оплата Заказа невозможна.
5.8. Продавец обязуется приступить к изготовлению Товара (выполнению заказа) в течение одного рабочего дня с момента получения суммы предоплаты, предусмотренной п.4.8. настоящей Оферты.

6. ДОСТАВКА, ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ, ВОЗВРАТ

6.1. Если Договор купли-продажи товара дистанционным способом заключен с условием о доставке Товара Покупателю, Продавец обязан в установленный Договором срок доставить Товар в место, указанное Покупателем в пределах Российской Федерации.
6.2. Место доставки Товара Покупатель указывает при оформлении Заказа на приобретение Товара.
6.3. Срок доставки Товара Покупателю состоит из срока обработки и изготовления заказа, срока доставки и указывается в Форме заказа.
6.4. Информация о Товаре, условия гарантии на Товар доводится до сведения Покупателя в документации, прилагаемой к Товару. Всю эту информацию можно так же уточнить у Оператора. После получения Товара, необходимо ознакомиться с условиями предоставляемой гарантии и подписать прилагающийся Гарантийный талон.
6.5. Покупатель после вручения ему Товара обязан в течение 3(трех)рабочих дней подписать Универсальный передаточный документ, подтверждающий получение им Товара и отправить Продавцу скан-копию подписанного документа.
6.6. Возврат Товара осуществляется:
6.6.1. В течение 7 (семи) дней после передачи Товара Покупателю, если сохранены товарный вид Товара, потребительские свойства Товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В случае такого отказа Покупателя от Товара, Продавец возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму за Товар, за вычетом понесенных расходов Продавца на банковские комиссии и доставку возвращенного Заказа от Покупателя, в срок, предусмотренный законодательством РФ (при условии предоставления всех необходимых документов от Покупателя). Датой возврата будет считаться день списания денежных средств со счета Продавца. При возврате предоплаты, уплаченной Покупателем в безналичном порядке, банковские комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.
6.7. Вместе с предъявлением требований в соответствии с п. 6.6. настоящей Оферты Покупатель обязуется вернуть Продавцу Товар, указанный в Заказе. Факт осуществления возврата товара подтверждается актом о возврате товара/накладной, подписываемыми Продавцом и Покупателем.
6.8. В соответствии с п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.11г. № 924 и п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55, телефоны и часы являются технически сложным товаром в связи с чем возврату и обмену не подлежат.

7. ПРИМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА.ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

7.1. Претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Претензии Покупателя принимаются Продавцом к рассмотрению по электронной почте international@luxe-tr.ru в течение 2 (рабочих) дней с момента возникновения спорной ситуации.
7.3. При рассмотрении спорных ситуаций Продавец вправе запросить у Покупателя всю интересующую документацию относительно рассматриваемой ситуации. В случае непредоставления Покупателем документов в течение 2 рабочих дней после дня требования, претензия рассмотрению Продавцом не подлежит.
7.4. Продавец и Покупатель, принимая во внимания характер оказываемой услуги, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с оказанием услуг, применять досудебный порядок урегулирования спора. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, заинтересованная сторона вправе обратиться за его разрешением в Международный коммерческий Арбитражный Суд при Торгово-Промышленной Палате Российской Федерации (Москва), который рассмотрит его в соответствии с законодательством и своим Регламентом.
7.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
7.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Покупателем товаров, купленных по Договору.
8.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказа Покупателя третьим лицам, оставаясь ответственным перед Покупателем за предоставление заказанного Покупателем Товара.
8.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации о Покупателе и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, а также своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
8.4. Право собственности на указанный в Заказе Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи ему Товара.
8.5. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при оформлении Заказа недостоверных данных о себе.
8.6. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
8.7. Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный на Сайте продавца, в целях предпринимательской деятельности.
8.8. Обязанность Продавца по передаче Покупателю Товаров, входящих в Заказ, возникает только после заключения между Покупателем и Продавцом договора купли-продажи Товаров, момент заключения которого определяется в соответствии с пунктом 3.5 настоящей Оферты.
8.9. В случае неосуществления Покупателем предоплаты суммы Заказа в установленный пунктом 4.8 Оферты размере и срок, указанный в Форме заказа, данная неоплата будет признаваться Продавцом как односторонний отказ Покупателя от исполнения настоящей Оферты, что будет означать расторжение договора купли-продажи Товаров, заключённого между Покупателем и Продавцом, в одностороннем порядке (по инициативе Покупателя) и прекращать:
• обязанность Продавца перед Покупателем продать последнему Товара на условиях предоплаты;
• право требования Покупателя к Продавцу о продаже Покупателю Товара на условиях предоплаты.

9. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Покупатель, соглашаясь с условиями настоящей Оферты, также даёт согласие Продавцу на обработку Продавцом персональных данных Покупателя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие даётся путём совершения Покупателем конклюдентных действий в момент нажатия Покупателем кнопки «Я согласен с условиями оферты» при оформлении Заказа на Сайте продавца в целях исполнения Продавцом Договора, заключённого с Покупателем или дает подтверждение способом, указанным в п. 5.7. настоящей Оферты. Данное условие распространяется на следующую информацию, передаваемую Продавцу Покупателем: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона Покупателя, паспортные данные, банковские реквизиты, информация, предоставленная Покупателем в соответствии с условиями настоящей Оферты (далее – «Персональные данные»). Согласие предоставляется на осуществление Продавцом в целях, предусмотренных настоящей Офертой, действий в отношении Персональных данных Покупателя включая: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных, а также для осуществления Продавцом контактов с Покупателем, в том числе, в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке (с использованием, включая, но не ограничиваясь: sms-сервисов, электронной почты, почтовой и телефонной связи) с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации. Предоставленное Покупателем согласие на обработку персональных данных действует:
1) до момента отзыва Покупателем согласия в электронной форме путём перехода Покупателя на страницу Сайта Продавца по открытой ссылке с наименованием «Отписаться от рассылки», содержащейся в электронном сообщении Продавца, и подтверждения своего желания отписаться от рассылки на открывшейся странице Сайта;
2) до момента отзыва Покупателем согласия в простой письменной форме путём направления такого отзыва в адрес Продавца. Продавец обязуется прекратить обработку персональных данных Покупателя и уничтожить Персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты получения от Покупателя отзыва согласия в простой письменной или в электронной форме.
9.2. Настоящая Оферта устанавливает обязательства для Продавца и Оператора Сайта продавца по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Покупатель предоставляет при оформлении Заказа для приобретения Товара.
9.3. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Оферты, предоставляются Покупателем в соответствии с пп.5.3. и 5.4. настоящей Оферты.
9.4. Сайт продавца защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
• IP адрес;
• информация из cookies;
• информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
• время доступа;
• адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
• реферер (адрес предыдущей страницы).
9.4.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям Сайта продавца, требующим авторизации.
9.4.2. Сайт продавца осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
9.5. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению.
9.6. Персональные данные Покупателя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

10. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА


Общество с ограниченной ответственностью "КОРПОРАЦИЯ ЛЮКС ТРЭЙДИНГ"
Юридический адрес: 603002, г. Н. Новгород, ул. Зеленодольская, д. 19Б, офис 7
Тел./факс:8(831)280-85-06
ОГРН:1135260016264
ИНН:5260371790 КПП:525701001
Текущий валютный счет № 40702840600490003834 USD
Текущий валютный счет № 40702978100490003824 EUR
Наименование банка: Филиал "Центральный" Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве
ИНН 7702070139 КПП 770943002
Кор. счет 30101810145250000411 БИК 044525411
Банк: JSC VTB BANK, MOSCOW